PREGUNTAS SOBRE ENVÍOS
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Si realizas una compra de más de 60€, los gastos de envío para ti serán gratuitos.
· Península: 4,50 €. Envío gratis a partir de 60€
· Baleares: 5,50 €. Envío gratis a partir de 60€
· Canarias: 12,50€. (Incluye DUA de exportación: 6€). Envío gratis a partir de 120€
¿Cuando recibiré mi pedido?
En Ecometas nos esforzamos para que tu pedido llegue lo antes posible, por lo que trabajamos con Correos Express, que garantiza las entregas en 48 h en cualquier punto de la Península.
· Península: Entrega en 2 / 4 días laborables.*
· Baleares: Entrega en 3 / 5 días laborables.*
· Canarias: Entrega en 3 / 5 días laborables.*
*Todas las compras realizadas a partir de las 13:00 h serán gestionadas al siguiente día laborable.
Durante los días festivos como Navidad, fiestas nacionales o locales en Barcelona, donde está ubicada Ecometas, no podemos garantizar la entrega en 24 - 48 h debido al alto volumen de envíos. Tampoco si la dirección de entrega se encuentra en un lugar remoto.
En Ecometas también descansamos y realizamos vacaciones :), por lo que te avisaremos puntualmente y con antelación para que puedas planificar tus compras en la web cuando se acerquen fechas señaladas o cerremos unos días por vacaciones, dado que eso podría aplazar considerablemente los tiempos de entrega establecidos.
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibir tu pedido en cualquier punto geográfico de la Península, Baleares y Canarias. No tienes que preocuparte de nada más, tu pedido de Ecometas llegará donde tu estés.
Si tu pedido no se pudiera entregar no te preocupes, Correos Express se pondrá en contacto contigo para coordinar un nuevo día y hora de entrega.
¿Puedo modificar mi dirección de envío después de haber realizado un pedido?
Sí, siempre y cuando el pedido no haya salido de nuestra oficina. Ponte en contacto directamente con nosotras, llamando al 666 82 71 22 y te gestionamos el cambio de dirección.
Si el pedido ya ha salido hacia su destino no podemos garantizarte el cambio, aunque sí que haremos todo lo posible para que así sea y te informaremos en todo momento del estado de la gestión.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Una vez que el pedido haya sido recogido por Correos Express, recibirás una serie de correos electrónicos por parte de nuestro proveedor de logística y devoluciones, Outvio, que te informará en cada momento del estado del envío y podrás realizar el seguimiento a través del botón "Sigue tu pedido" en los mismos correos.
Desde ese enlace accederás al portal de seguimiento y devoluciones de Ecometas en Outvio. Con el correo electrónico con el que has efectuado la compra e introduciendo la contraseña que desees, puedes seguir el progreso exacto de tu entrega en el mapa. Haciendo clic en el botón "Datos del envío" también podrás ver detalles de cada paso por los que pase el pedido.
¿Qué debo hacer si mi pedido se retrasa?
La mayoría de retrasos se deben a un volumen de envíos mayor de lo habitual. Aunque los retrasos son raros, pueden ocurrir. En el 99% de los casos tu pedido retrasado llegará dentro de los 2 días siguientes a la fecha inicialmente prevista sin necesidad de acción necesaria por tu parte. En caso de que no recibas tu pedido después de esos 2 días adicionales, puedes ponerte en contacto con nosotras (666 82 71 22) o directamente con Correos Express (902 1 22 333).
Si realmente ha habido una incidencia, te la mostraremos en el portal de seguimiento y devolución de pedidos.
No he recibido mi pedido ¿Qué hago?
Llámanos al teléfono 666 82 71 22 y te ayudaremos encantadas, juntas investigaremos qué ha ocurrido con tu pedido.
Principalmente pueden haber dos motivos por los que no has recibido tu paquete:
· Dirección errónea: Te recomendamos revisar que la dirección que introdujiste es la correcta, ya que es posible que tu paquete se haya entregado en una dirección equivocada.
· Intentos de entrega fallidos: Correos Express hace hasta tres intentos de entrega con fecha/horario de entrega concertada. En caso de que no hayan podido ponerse en contacto contigo y hayan transcurrido más de 14 días hábiles desde el primer intento de entrega, se inician las gestiones para la devolución del mismo a nuestra oficina en Barcelona. Te recomendamos revisar todos los SMS, llamadas y e-mails que hayas recibido tanto de la compañía Correos Express como de nuestro operador de gestión logística, Outvio.
Si no me localizan ¿Qué ocurre con mi pedido?
Cuando un pedido no se ha podido entregar por motivos ajenos a Ecometas y ha transcurrido más de 14 días hábiles desde el primer intento de entrega, el paquete se devuelve a nuestra oficina, en Barcelona. Automáticamente procedemos a devolverte el importe total de tu compra en el plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido, exceptuando los costes que existieran originados por el envío y devolución del paquete.
PREGUNTAS SOBRE DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver una prenda?
Sí, por supuesto. La primera devolución de una prenda, sea por el motivo que sea, es gratuita, sin coste para ti. Eso sí, no aceptamos devoluciones de bragas, culottes, tangas y bodies, por razones obvias de higiene:
· Las prendas deben ser devueltas en el plazo legal establecido de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido por tu parte.
· Las prendas deben ser devueltas en su caja / embalaje original, y no pueden haber sido usadas.
Tal y como indica la ley, tod@s l@s consumidores pueden ejercer su derecho de desistimiento según la Ley General para la Defensa de los Consumidores.
Ecometas se reserva el derecho de cambiar su política de devoluciones en campañas especiales como Navidad, Rebajas o promociones especiales, informando debidamente a las usuarias de las condiciones antes de finalizar su compra, tal y como estipula la ley.
¿Cómo puedo devolver mis artículos?
¡Es muy sencillo! Puedes iniciar una devolución accediendo a tu área de cliente en el portal de seguimiento y devoluciones de Ecometas en Outvio:
https://ecometas.outvio.com/es
Accede y date de alta en el portal con el e-mail de tu compra y una contraseña que hayas elegido. Una vez dada de alta, podrás acceder a tus pedidos. Para iniciar la devolución, simplemente haz clic en "Devolver" junto al producto que deseas devolver (si deseas devolver más de un producto lo puedes seleccionar en el siguiente paso). A continuación, te guiaremos paso a paso a través de todo el proceso.
Debes escoger el producto, seleccionar la razón de la devolución y puedes adjuntar hasta 3 fotografías. Al final del proceso imprimes la etiqueta de devolución. Un transportista pasará el mismo día (si es laborable) o el siguiente día laborable por la dirección que hayas indicado para recoger la prenda que deseas devolver.
Y si te haces un lío o los portales de devolución no son lo tuyo, ponte en contacto con nosotras en el 666 82 71 22 y gestionaremos personalmente tu devolución.
¿Tengo que pagar por mi devolución?
Los gastos de envío de la primera devolución de una prenda o pedido corre de nuestra cuenta, es gratis para ti.
Si necesitaras realizar una segunda devolución, algo que es bastante raro, la verdad, deberás hacerte cargo de los gastos de envío. En ese caso, ponte en contacto con nosotras en el 666 82 71 22, gestionaremos personalmente tu devolución y te informaremos de los costes del envío que deberás asumir.
Si has recibido el pedido con alguna prenda dañada, tara o defecto, según lo dispuesto en la Ley de Productos Defectuosos, no deberás pagar los gastos de envío en ningún caso y sustituiremos la prenda por otra idéntica en perfectas condiciones, siempre sujeta a disponibilidad; o te devolveremos el importe de la prenda en caso de no poder sustituirla.
En caso de devolución parcial de un primer pedido, se te reembolsará el importe de dicho artículo y la devolución será gratuita. Solo será gratuita una devolución por pedido. En caso de que realices una segunda devolución de un mismo pedido, deberás hacerte cargo del transporte.
¿Vendrá un mensajero a recoger mi devolución?
Sí, no tienes que llevar tu envío a ningún sitio. Un mensajero pasará por la dirección que nos indiques a recoger el paquete con la prenda a devolver.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos tu devolución (normalmente a las 24 - 72 h de que el paquete sea recogido por Correos Express la procesaremos inmediatamente y te haremos el reembolso. Por lo general, una vez llegue a nuestra oficina y comprobemos que el pedido está en las mismas condiciones en las que se entregó y en el embalaje original que se te envió, se te reembolsará el valor del artículo devuelto por el mismo método elegido en el proceso de compra, en el plazo de 2-3 días laborables.
PREGUNTAS SOBRE CAMBIOS
¿Puedo cambiar mis prendas?
Sí, puedes realizar un primer cambio por otra prenda o talla (condición sujeta a disponibilidad de la prenda según talla y/o color) sin gastos de envío ni de devolución para ti. Los pasos a realizar son los siguientes:
- Debes realizar una devolución de la prenda que quieras cambiar tal como hemos comentado en el apartado anterior y, a continuación debe ponerte en contacto con nosotras para solicitar el cambio de talla o prenda. Crearemos un nuevo envío para ti con la nueva prenda para ahorrarte los gastos de envío. Si hubiera que abonar alguna cantidad extra (por ejemplo, porque finalmente se cambie por una prenda de mayor coste) te avisaremos convenientemente para que realices el pago pertinente antes de proceder al envío.
¿TE HEMOS RESUELTO LAS DUDAS?
¡Esperamos que sí! No obstante, ya sabes que deseamos que la experiencia de compra en Ecometas sea lo más de lo más, así que somos toda oídos para escuchar tus dudas, quejas o sugerencias, y ayudarte en todo lo que podamos. ¡Gracias por tu confianza!
