PREGUNTAS SOBRE ENVÍOS
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Si realizas una compra de más de 100€ en la Península o de 120€ en Baleares, los gastos de envío para ti serán gratuitos.· Península: 5€. Envío gratis a partir de 100€· Baleares: 7,5€. Envío gratis a partir de 120€· Canarias: 25,60€. (Incluye DUA de exportación: 6€). Países de la Unión Europea: 11€. Envío gratis a partir de 150€.
¿Cuando recibiré mi pedido?
En Ecometas nos esforzamos para que tu pedido llegue lo antes posible a través de un servicio justo y de confianza, así que trabajamos con paquetería de Correos: Entrega en 2 / 4 días laborables.*· Baleares: Entrega en 3 / 5 días laborables.*· Canarias: Entrega en 5 / 7 días laborables.*· Países de la Unión Europea: Entrega en 3 / 5 días laborables.**Todas las compras realizadas a partir de las 13:00 h serán gestionadas al siguiente día laborable. Durante los días festivos como Navidad, fiestas nacionales o locales en Barcelona, donde está ubicada Ecometas, no podemos garantizar la entrega en 24 - 48 h debido al alto volumen de envíos. Tampoco si la dirección de entrega se encuentra en un lugar remoto. En Ecometas también descansamos y realizamos vacaciones :), por lo que te avisaremos puntualmente y con antelación para que puedas planificar tus compras en la web cuando se acerquen fechas señaladas o cerremos unos días por vacaciones, dado que eso podría aplazar considerablemente los tiempos de entrega establecidos.
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibir tu pedido en cualquier punto geográfico de España: Península, Baleares o Canarias. También enviamos al resto de países de la Unión Europea. No tienes que preocuparte de nada más, tu pedido de Ecometas llegará donde tú estés. Si tu pedido no se pudiera entregar, no te preocupes, la empresa transportista se pondrá en contacto contigo para coordinar un nuevo día y hora de entrega.
¿Puedo modificar mi dirección de envío después de haber realizado un pedido?
Sí, siempre y cuando el pedido no haya salido todavía. Ponte en contacto directamente con nosotras, llamando al 666 82 71 22 y te gestionamos el cambio de dirección. Si el pedido ya ha salido hacia su destino, no podemos garantizarte el cambio, aunque sí que haremos todo lo posible para que así sea y te informaremos en todo momento del estado de la gestión.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Una vez que el pedido haya sido recogido por la compañía de transportes, que suele ser Correos, recibirás una serie de correos electrónicos que te informarán en cada momento del estado del envío y podrás realizar el seguimiento a través del botón "Sigue tu pedido" en los mismos correos.
¿Qué debo hacer si mi pedido se retrasa?
La mayoría de retrasos se deben a un volumen de envíos mayor de lo habitual. Aunque los retrasos son raros, pueden ocurrir. En el 99% de los casos tu pedido retrasado llegará dentro de los 2/4 días siguientes a la fecha inicialmente prevista, sin necesidad de acción necesaria por tu parte. En caso de que no recibas tu pedido después de esos 2 días adicionales, puedes ponerte en contacto conmigo (666 82 71 22) o directamente con la empresa transportista que gestiona el envío.
No he recibido mi pedido ¿Qué hago?
Llámame al teléfono 666 82 71 22 y te ayudaré encantada, juntas investigaremos qué ha ocurrido con tu pedido. Principalmente, puede haber dos motivos por los que no has recibido tu paquete:· Dirección errónea: Te recomendamos revisar que la dirección que introdujiste es la correcta, ya que es posible que tu paquete se haya entregado en una dirección equivocada.· Intentos de entrega fallidos: Correos hace hasta dos intentos de entrega. En caso de que no hayan podido entregarlo en esos intentos, el paquete se deposita en tu oficina de Correos más próxima a tu domicilio y te lo notificarán debidamente. Te recomendamos revisar todos los SMS, llamadas y e-mails que hayas recibido de la compañía de transportes.
Si no me localizan ¿Qué ocurre con mi pedido?
Cuando un pedido no se ha podido entregar por motivos ajenos a Ecometas y ha transcurrido más de 14 días hábiles desde el primer intento de entrega, el paquete se devuelve a nuestra oficina, en Barcelona. Automáticamente, procedemos a devolverte el importe total de tu compra en el plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido, exceptuando los costes que existieran originados por el envío y devolución del paquete.
PREGUNTAS SOBRE DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver una prenda?
Sí, por supuesto. La primera devolución de una prenda, sea por el motivo que sea, es gratuita, sin coste para ti. Eso sí, no aceptamos devoluciones de bragas, culottes, tangas y bodies, por razones obvias de higiene:· Las prendas deben ser devueltas en el plazo legal establecido de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido por tu parte.· Las prendas deben ser devueltas en su caja / embalaje original, y no pueden haber sido usadas. Tal y como indica la ley, tod@s l@s consumidores pueden ejercer su derecho de desistimiento según la Ley General para la Defensa de los Consumidores. Ecometas se reserva el derecho de cambiar su política de devoluciones en campañas especiales como Navidad, Rebajas o promociones especiales, informando debidamente a las usuarias de las condiciones antes de finalizar su compra, tal y como estipula la ley.
¿Cómo puedo devolver mis artículos?
¡Es muy sencillo! Puedes iniciar una devolución accediendo a mi web y contactando conmigo desde el WhatsApp de Ecometas. Si no estoy disponible, puedes enviarme un correo electrónico a sandra@ecometas.com y me pondré en contacto contigo lo antes posible para gestionar la devolución. Y si prefieres llamarme: 666 82 71 22 y gestionaré personalmente tu devolución.
¿Tengo que pagar por mi devolución?
Los gastos de envío de la primera devolución de una prenda o pedido corre de mi cuenta, es gratis para ti. Si necesitaras realizar una segunda devolución, algo que es bastante raro, la verdad, deberás hacerte cargo de los gastos de envío. En ese caso, ponte en contacto con nosotras en el 666 82 71 22, gestionaremos personalmente tu devolución y te informaremos de los costes del envío que deberás asumir. Si has recibido el pedido con alguna prenda dañada, tara o defecto, según lo dispuesto en la Ley de Productos Defectuosos, no deberás pagar los gastos de envío en ningún caso y sustituiremos la prenda por otra idéntica en perfectas condiciones, siempre sujeta a disponibilidad; o te devolveremos el importe de la prenda en caso de no poder sustituirla. En caso de devolución parcial de un primer pedido, se te reembolsará el importe de dicho artículo y la devolución será gratuita. Solo será gratuita una devolución por pedido. En caso de que realices una segunda devolución de un mismo pedido, deberás hacerte cargo del transporte.
¿Y cómo proceso mi devolución?
Lo más habitual es que pactemos una entrega del paquete a devoluver en la Oficina de Correos más próxima a tu domicilio, para facilitar la logística y rapidez del trámite.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que gestionemos tu devolución, normalmente a las 24 - 72 h de que el paquete sea recogido por la empresa de transportes, la procesaremos inmediatamente y te haremos el reembolso. Por lo general, una vez llegue a nuestra oficina y comprobemos que el pedido está en las mismas condiciones en las que se entregó y en el embalaje original, se te reembolsará el valor del artículo devuelto por el mismo método elegido en el proceso de compra, en el plazo de 2-3 días laborables.
PREGUNTAS SOBRE CAMBIOS
¿Puedo cambiar mis prendas?
Sí, puedes realizar un primer cambio por otra prenda (excepto prendas inferiores, que no se cambian por razones de higiene) o talla (condición sujeta a disponibilidad de la prenda según talla y/o color) sin gastos de envío ni de devolución para ti. Los pasos a realizar son los siguientes:
- Debes realizar una devolución de la prenda que quieras cambiar tal como hemos comentado en el apartado anterior y, a continuación, debes ponerte en contacto con nosotras para solicitar el cambio de talla o prenda. Crearemos un nuevo envío para ti con la nueva prenda para ahorrarte los gastos de envío. Si hubiera que abonar alguna cantidad extra (por ejemplo, porque finalmente se cambie por una prenda de mayor coste) te avisaremos convenientemente para que realices el pago pertinente antes de proceder al envío.
¿TE HEMOS RESUELTO LAS DUDAS?
¡Esperamos que sí! No obstante, ya sabes que deseamos que la experiencia de compra en Ecometas sea lo más de lo más, así que somos toda oídos para escuchar tus dudas, quejas o sugerencias, y ayudarte en todo lo que podamos. ¡Gracias por tu confianza!
